INTRODUCTION: QUALITE, LA REVOLUTION DOUCE
1- ENJEUX, CONCEPTS ET METHODE
De la qualité des services
Mettre en oeuvre une démarche qualité
Comment faire vivre et pérenniser une démarche qualité
2- LE GUIDE QUALITE QUALISERVICE SMS
Présentation du guide
Premier volet: la qualité des prestations
Deuxième volet: la qualité de la relation-client
Troisième volet: la qualité du processus

Plan de classement : Méthodologie - Evaluation en travail social

Niveau d'autorisation : Public

LOCALISATION : COLLEGE COOPERATIF P.A. M.

Exemplaires

Nbre d'exemplaires : 1

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