La gestion des conflits est une situation complexe trop souvent réduite à un simple problème relationnel. Cet ouvrage offre un panorama très complet des différents types de conflits, illustrés d'exemples, de synthèses, de mini-cas d'application : interpersonnels, intergroupes, multiculturels, relatifs aux changements, organisationnels. Cette édition, largement enrichie et mise à jour, aidera les professionnels des RH et les managers à gérer les nombreuses formes de conflits auxquels ils sont confontés en leur proposant différents leviers d'action.

SOMMAIRE :
PARTIE 1
Se connaître, connaître autrui afin de maîtriser la gestion interindividuelle des conflits.
Conflits ? De quoi parle-t-on ?
Comprendre les origines personnelles des conflits.
Le conflit interpersonnel.
PARTIE 2
Gérer les conflits au sein d'une équipe et entre les groupes.
Les conflits au sein de l'équipe.
Les conflits intergroupes : compétition ou émulation ?
Le cas particulier des relations multiculturelles.
PARTIE 3
Gérer les conflits dans la compléxité des organisations. Les rôles, les statuts et les ressources, autant de sources de conflits.
Les conflits relatifs aux situations de changement.
Les conflits organisationnels.
Conclusion
Annexes
1- Dépouillement de l'autodiagnostic des styles de comportement face à l'agressivité
2- Quelques fondamentaux de l'Analyse transactionnelle
3- Les différents répertoires des jeux psychologiques
4- L'expérience de Shérif (1961)

Plan de classement : Monde du travail - Ressources humaines - Management

Niveau d'autorisation : Public

LOCALISATION : COLLEGE COOPERATIF P.A. M.

Exemplaires

Nbre d'exemplaires : 1

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1			[emprunté jusqu'au 16/07/2024]