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La gestion des conflits est une situation complexe trop souvent réduite à un simple problème relationnel. Cet ouvrage offre un panorama très complet des différents types de conflits, illustrés d'exemples, de synthèses, de mini-cas d'application : interpersonnels, intergroupes, multiculturels, relatifs aux changements, organisationnels. Cette édition, largement enrichie et mise à jour, aidera les professionnels des RH et les managers à gérer les nombreuses formes de conflits auxquels ils sont confontés en leur proposant différents leviers d'action.

SOMMAIRE :
PARTIE 1
Se connaître, connaître autrui afin de maîtriser la gestion interindividuelle des conflits.
Conflits ? De quoi parle-t-on ?
Comprendre les origines personnelles des conflits.
Le conflit interpersonnel.
PARTIE 2
Gérer les conflits au sein d'une équipe et entre les groupes.
Les conflits au sein de l'équipe.
Les conflits intergroupes : compétition ou émulation ?
Le cas particulier des relations multiculturelles.
PARTIE 3
Gérer les conflits dans la compléxité des organisations. Les rôles, les statuts et les ressources, autant de sources de conflits.
Les conflits relatifs aux situations de changement.
Les conflits organisationnels.
Conclusion
Annexes
1- Dépouillement de l'autodiagnostic des styles de comportement face à l'agressivité
2- Quelques fondamentaux de l'Analyse transactionnelle
3- Les différents répertoires des jeux psychologiques
4- L'expérience de Shérif (1961)

Le dialogue territorial, par la concertation et la médiation, vise à mobiliser les habitants et les groupes organisés d'un territoire pour définir des orientations de développement, gérer des conflits locaux, mettre en œuvre des projets ou créer du lien social. Cette démarche permet une gestion plus participative, plus harmonieuse et plus efficace des territoires.

Cet ouvrage est le résultat de la conférence de consensus qui a eu lieu les 20 et 21 octobre 2005 à Grignols, dont les partenaires sont la Fondation de France, l'association Geyser et le lycée agricole de Périgueux.

La première partie présente les contributions des experts (chercheurs, praticiens, formateurs), en réponse à la question « La formation des animateurs du dialogue territorial : quels objectifs, quels contenus et quels dispositifs ? »

La deuxième partie s'articule autour des réponses à une série de huit questions, relatives à la connaissance du territoire, aux formations et aux outils à mettre en œuvre, à l'analyse critique de la démarche, etc. Enfin, la troisième partie reprend les principaux points de consensus et de dissensus issus des groupes de travail réunis lors du séminaire.

À l’heure de la mondialisation, le dialogue social foisonne à l’échelle des territoires. Tant il est vrai qu’une réponse à la globalisation libérale s’élabore nécessairement d’abord au niveau local. Pourtant une double ambiguïté doit être levée :

- doit-on entendre le dialogue social au sens strict des relations entre organisations syndicales et patronales, ou doit-on en avoir une conception élargie de « dialogue sociétal » sur des thèmes les plus divers ?

- quant aux territoires, faut-il les considérer comme des découpages simplement administratifs et politiques ou comme des espaces réellement vécus et investis par des acteurs porteurs de projets ?

C’est à cette double interrogation que vise à répondre cet ouvrage en examinant successivement :

- le territoire comme « nouvelle frontière » du dialogue social et la « dualité du territoire », à la fois institutionnel et construit par les initiatives des acteurs,

- l’interaction « acteurs/projets/territoires » dans de nombreux exemples, de la Haute Vallée de l’Aude au Budget Participatif à Porto Alegre, en passant par le plan stratégique de Barcelone, ou le comité de bassin d’emploi de Lille,

- les voies et moyens de la « territorialisation » du dialogue social au sens habituel, mais aussi de son « élargissement » à de nouveaux champs et à de nouveaux acteurs dans le cadre d’une « gouvernance locale » en construction.

Dans un tel mouvement, la légitimité des acteurs n’est pas figée ; elle est toujours en débat, s’inscrivant, au moins sous une forme interrogative, dans la perspective d’un nouveau « contrat social ».

Ce livre s’adresse à tous ceux qui s’intéressent aux relations professionnelles et/ou au développement local : élus territoriaux, partenaires sociaux, militants associatifs, opérateurs et praticiens, citoyens engagés. Il vise à leur fournir des repères pour la réflexion comme pour l’action.

PAS DE FORMATION SANS MOTIVATION
PLANNING FAMILIAL : CINQUANTE ANS D'HISTOIRE
TOURISME RURAL : LE SEISME D'INTERNET
TPE et anticipation
Les restructurations dans la perspective territoriale
Relancer la Stratégie de Lisbonne
La dimension territoriale dans le dialogue social et sociétal
Anticiper les restructurations dans les grandes entreprises
L'anticipation dans les petites entreprises
TPE : définition et statistiques comparatives
Petites entreprises : imparfaites ou simplement différentes ?
Une typologie pour mieux accompagner les petites entreprises
Accompagner le dialogue au sein de la TPE
Repenser les relations de travail
Zola : des contrats d'apprentissage pour les entreprises
Italie : la culture de l'innovation, un enjeu politique
Impliquer les salariés et les collaborateurs
Accompagner le dialogue interentreprises
Actions collectives : formes anciennes, formes nouvelles
Groupements d'employeurs : une gestion territoriale des qualifications
Le transfert des groupements d'employeurs en Allemagne
Une chambre consulaire au service des métiers d'art
Cluster EoNOB : un réseau au service d'un projet
Coopératives d'activités : une alternative à l'entreprise
Amorcer une coopération interentreprises
Accompagner le dialogue dans les territoires
TPE et territoires : des relations à inventer
Maisons de l'emploi : un nouveau regard sur le territoire
Alizé : les grandes entreprises au service des TPE/PME
Gestion territoriale de l'emploi : le rôle des Comités de bassin d'emploi
Pratiques de réseaux et de médiation territoriale
Anticiper et gérer le changement : le pari hongrois
Territoires anticipateurs : quels systèmes d'acteurs ?
Territoire anticipateur : un " être vivant " en apprentissage
Qu'est-ce que l'Intelligence territoriale ?
L'intelligence appliquée au territoire
Enjeux et dynamique du dialogue social territorial