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Ce document a pour but d’améliorer l’efficacité des interventions en matière de formation/enseignement et d’insertion. Les publics dits « difficiles » et le plus souvent en réinsertion sociale, prison, foyer, organisme de formation…, ont pour caractéristiques un manque de conventions sociales normées, de communication, mais aussi une image et une confiance en soi négatives.
Les exemples de situations concrètes d’accompagnement et la présentation des outils font de cet ouvrage un guide pratique destiné aux animateurs, éducateurs, enseignants, conseillers, tuteurs et formateurs. Des situations d'insertion alimentent ce guide.