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Cote : Q6 LOU
INTRODUCTION: QUALITE, LA REVOLUTION DOUCE
1- ENJEUX, CONCEPTS ET METHODE
De la qualité des services
Mettre en oeuvre une démarche qualité
Comment faire vivre et pérenniser une démarche qualité
2- LE GUIDE QUALITE QUALISERVICE SMS
Présentation du guide
Premier volet: la qualité des prestations
Deuxième volet: la qualité de la relation-client
Troisième volet: la qualité du processus
QUALITE ; QUALITE DES SERVICES ; DEMARCHE QUALITE ; ACTION SOCIALE ; METHODOLOGIE ; QUALISERVICE SMS
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