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Résumé de l'étudiant :
Le service social hospitalier du pôle de psychiatrie de l'Ap-hm, accueille des personnes souffrant de troubles de santé mentale. Les assistants socio-éducatifs qui le composent s'inscrivent dans une prise en charge globale du patient en tenant compte de la spécificité de ses troubles. Ils font partie des acteurs concourant à la fluidité du parcours de soins des patients, dans une double exigence : l'obligation de coter leurs actes et la nécessité d'assurer les transmissions de l'accompagnement social dans le dossier informatisé du patient commun à l'équipe pluridisciplinaire.
A l'heure d'une certification de l'établissement, les difficultés rencontrées par les professionnels, concernant l'utilisation du volet social dans le dossier informatisé du patient, entravent la qualité de leur travail, la reconnaissance de leurs actions et par extension celle du service social. Ces difficultés peuvent altérer la prise en charge du patient.
En optimisant l'utilisation du dossier informatisé du patient, le service socio-éducatif sera valorisé et c'est le parcours de soins et la place de l'usager qui seront améliorés.... Ce qui s'inscrit dans la stratégie nationale de santé 2018-2022 du ministère des solidarités et de la santé.

. Écrire ?
Éléments de définition
Une écriture susceptible de conférer reconnaissance et pouvoir
De l'écriture à la compétence scripturale
La réécriture, élément de la compétence scripturale
L'écriture, un outil pour penser
Des écrits et une écriture pour prévenir la maltraitance en travail social
Ce qu'il faut retenir

2. Les écrits professionnels en travail social
Les notes d'information
Les rapports
Les projets individualisés
Les courriers et les courriels
Les écrits figurant dans les cahiers de liaison
Les comptes rendus
Les journaux « internes »
Les rapports d'évaluation interne
Les rapports d'inspection
Des destinataires différents selon les champs de référence
Les scripteurs à l'épreuve du secret professionnel
Gestion des documents et droit de regard des usagers sur leur dossier
Les délais de conservation des écrits
Ce qu'il faut retenir

3. Écrire en travail social : les règles à observer
Respecter les règles de communication
Écrire avec méthode : planifier, mettre en texte, corriger
Prendre en compte les principes et les lois du discours
Faire la preuve de ce que l'on écrit par l'ethos
Donner à lire des écrits structurés
Choisir judicieusement entre le « je » et le « nous »
Sélectionner les informations pertinentes au regard des objectifs de l'écrit à réaliser
Travailler la fluidité et la clarté dans l'écriture
Utiliser judicieusement les éléments de ponctuation et les formes exclamative et interrogative
Identifier destinataires et types de textes correspondants
Prendre en compte les différentes caractéristiques des types de textes à réaliser : du descriptif à l'injonctif
Adapter son langage au destinataire
Selon les situations de communication, utiliser des tableaux
Choisir des mots de liaison adaptés aux intentions
Nourrir ses écrits professionnels de notes prises préalablement
Savoir-faire et savoir-vivre dans l'écriture de courriels
Ce qu'il faut retenir

4. Se former aux écrits professionnels
Repérer et prendre en compte les problèmes scripturaux des salariés
Un cadre légal pour inscrire la formation aux écrits professionnels
Des ateliers d'écriture, en général…
… jusqu'à notre propre modèle d'atelier d'écriture
Les six points de centration de cet atelier
Les effets majeurs générés par ce type d'atelier
Ce qu'il faut retenir

Conclusion

Annexes
Quelques jeux d'écriture utilisés en atelier
Des écrits professionnels en usage dans le secteur social et médico-social

Résumé de l'éditeur
Une nouvelle culture de l'écrit se développe dans le secteur social et médico-social. Elle est impulsée par le renforcement du droit des usagers, le développement des démarches qualité, la professionnalisation et l'essor des nouvelles technologies. Les travailleurs sociaux, confrontés depuis toujours à la question de l'écrit, doivent aujourd'hui élargir leurs compétences tout en préservant le sens de leur mission. En effet, l'écrit reste avant tout un outil au service de l'accompagnement des usagers. Les auteurs de ce guide ont suivi ces changements et soutenu les travailleurs sociaux dans leur pratique d'écriture à travers la conduite de formations. Ils ont été confrontés aux contraintes et questions des professionnels, mais aussi à leurs fortes attentes quant à la qualité de leurs écrits. Ils proposent ici une méthode et des repères d'écriture permettant d'appréhender les différents écrits du travail social. Les nombreux apports sont illustrés d'exemples issus de la pratique professionnelle.
Ce guide est articulé autour de trois parties. Chacune d'elles propose des chapitres indépendants que le professionnel pourra consulter au gré de ses questionnements.
1- Les écrits en pratique.
Vous devez rédiger un écrit ? S'agit-il d'un courrier, d'une note d'information, d'un compte rendu, d'une transmission, d'un rapport, d'un écrit de l'accompagnement personnalisé... ?
Les principaux types d'écrits sont présentés selon leurs enjeux. Une méthode et des conseils pratiques guident le professionnel dans leur rédaction. Des exemples illustrent et complètent chaque chapitre.
2- La pratique des écrits.
Pourquoi et comment associer l'usager à votre écrit ? A quoi faut-il être vigilant lorsque l'on écrit sur une personne ? Comment un écrit se structure-t-il ? Qu'est-ce que rédiger une problématique ?... Cette partie apporte des éclairages essentiels sur l'éthique, la méthodologie, la technique et la pratique des écrits.
3- Mise en pratique.
Vous souhaitez renforcer vos compétences, exercer votre plume, avoir un regard sur votre propre pratique ? Les auteurs vous proposent des mises en situation avec des propositions de corrigés. Résolument pratique, l'approche de ce guide conviendra à tout travailleur social, en formation ou en poste, souhaitant s'initier aux écrits ou désireux de faire le point sur ses acquis. Il s'adresse également à tout professionnel encadrant ou accompagnant la pratique des écrits professionnels : équipes de direction, conseillers techniques et formateurs.

PARTIE 1
PAS À PAS DANS LE LANGAGE : DES REPÈRES POUR ABORDER L’ÉCRITURE
Chapitre 1. Retrouver un rapport amical à l’écriture et oser écrire
Chapitre 2. A ppréhender la dimension intersubjective de la communication dans la lecture et l’écriture
Chapitre 3. Écrire la réalité perçue
Chapitre 4. Se situer par rapport au langage : les six fonctions du langage
Chapitre 5. Connaître et utiliser les clés de la lisibilité
PARTIE 2
QUESTIONS DE MÉTHODE : ÉLABORER LES ÉCRITS PROFESSIONNELS
Chapitre 6. Comment préparer le moment d’écriture
Chapitre 7. Analyser les enjeux des écrits professionnels
Chapitre 8. Penser, c’est classer
Chapitre 9. Penser, c’est analyser
Chapitre 10. Construire le plan d’exposition et rédiger un bilan
PARTIE 3
UN PAS DE PLUS : ÉCRIRE POUR PUBLIER
Chapitre 11. Explorer un sujet : un travail autour des concepts
Chapitre 12. Approfondir ses connaissances autour d’un sujet
Chapitre 13. Écrire dans une revue
Chapitre 14. Déconstruire, analyser un article
Chapitre 15. Construire un article
Bibliographie

1- CLARIFIER LES ENJEUX - POURQUOI ECRIRE SON JOURNAL PEDAGOGIQUE?
2- AMORCER L'ECRITURE - QUEL EST LE SUJET D'UN JOURNAL PEDAGOGIQUE
3- DEFINIR LES ACTEURS CONCERNES
4- CONJUGUER ETRE ET EGIR
5- EXPRIMER SES CHOIX PEDAGOGIQUES AU QUOTIDIEN
6- ANALYSER PRECISEMENT SON ACTION - GRAMMAIRE ET STRATEGIE
7- SITUER CHRONOLOGIQUEMENT LES EVENEMENTS - LE TEMPS DES VERBES ET LES MOMENTS DE L'ACTION
8- MODULER AFFECTIVEMENT SON DISCOURS - LES MODES DU VERBE ET L'ACTION PEDAGOGQUE
9- STRUCTURER SON PROPOS - MUSIQUE ET LOGIQUE SYNTAXIQUES
10- INTEGRER LES PROPOS D'AUTRUI - CITATIONS ET PARLOLE EN RELAIS
11- CONDUIRE UNE DEMONSTRATION - LA PHRASE LIEE ET LE RAISONNEMENT PEDAGOGIQUE
12- TROUVE SON STYLE - ESTHETIQUE ET ETHIQUE DE L'ECRITURE PERSONNELLE