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I - La commande évaluative : enjeux pour l’action sociale
et processus à l’oeuvre dans les ESS MS..........7
Évaluation : entre un nouveau mode de gestion des politiques publiques
et une exigence de plus value démocratique....... 9
Hélène Chéronnet, Sociologue et membre du CLER SE - Université de Lille I
évaluation interne et externe :
gestion de nouvelles contraintes ou appropriation d’une nouvelle culture ?...7
Marcel Jaeger, Professeur titulaire de la Chaire de Travail social et d’intervention sociale du Cnam
La question du changement dans l’évaluation interne et externe des ESS MS : un exemple appliqué au sein des établissements et services de l’APAJH de Charente-Maritime.... 37
Raphaël Tolve, Psychosociologue, Université Bordeaux 2

II - Balises réglementaires et repères méthodologiques pour la mise en oeuvre de l’évaluation externe.... 53
Bien comprendre le D écret du 15 mai 2007, pour réussir son évaluation externe.... 55
Pierre SAV IGNAT , Membre du conseil scientifique de l’Anesm
L’évaluation externe : obligations et repères...... 73
Daniel Gacoin, Consultant, ProÉthique conseil
L’évaluation externe à l’épreuve du contrôle et de la participation.... 95
Bertrand Dub reuil , éducateur spécialisé, Docteur en sociologie, PLURIEL formation-recherche
Conformité et pertinence du projet, prérequis à l’évaluation externe....... 127
François Charleux, Directeur RH & organisation
Garantir l’éthique, la Qualité et la Performance de l’évaluation externe médico-sociale..... 141
Jean-Luc JOING , Groupe Qualis-Talis,
Isabelle JOING , Enseignant chercheur, Docteur en sciences de l’éducation
Viviane CHEVA LIER , Administratrice du Centre de Certification International des Auditeurs Spécialisés
(C.C.I.A.S. - Paris)
L’évaluation externe : des interrogations… et des attentes!..... 157
Annie d’Oli vera, Conseillère technique en établissement social et médico-social
Les Cahiers de l’Actif
N°410 - 413 Juillet - Octobre 2010 NUMERO DOUBLE
Se préparer à l’évaluation externe

III - U ne articulation à trouver entre évaluation interne et externe
dans le cadre d’une véritable dynamique d’amélioration continue de la qualité......173
De l’évaluation interne à l’évaluation externe :
un processus continu d’amélioration des activités et de la qualité des prestations...... 175
Philippe Duc alet, Directeur d’établissements sociaux et médico-sociaux
Les vertus de l’évaluation interne puis externe : ou la nécessité d’une démarche efficiente d’amélioration continue de la qualité des prestations, du fonctionnement, du management et de la stratégie des ESSMS...... 187
Jean-Louis Desh aies, Marc Darand, EFFICIO Conseil-Formation-Communication
Des évaluations au management par la qualité........ 215
Jean-René Loubat, Psychosociologue-Consultant - Formation-Conseil en Ressources Humaines
Dynamiser sa démarche évaluative pour se préparer au mieux à l’évaluation externe et intégrer progressivement la culture de la performance... 231
Gérald Gim eno, Formateur Actif
La participation active de l’équipe et des usagers a l’évaluation interne : une garantie pour l’évaluation externe... 251
Marie-Thérèse Novelli ni, Directrice de CHRS
Jacques Papay, Consultant-formateur
IV - Propos conclusifs......267
L’évaluation externe : avant tout une démarche d’accompagnement.... 269
Daniel Gacoin, Consultant, ProÉthique conseil
évaluation externe, quelle pérennité pour l’évaluation interne ?..... 281
Francis Alf öldi , Consultant en méthodologie d’évaluation