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PARTIE 1
Le monde a changé
1.1. Les changements
1.2. Les mesures de la pauvreté et de l'exclusion
1.3. L'évolution des politiques d'action sociale face à la pauvreté et l'exclusion
1.4. L'évolution des politiques d'action sociale en direction des publics en grande difficulté
1.5. L'évolution récente de la pauvreté
1.6. La lutte contre la pauvreté et l'exclusion sociale : nouveaux enjeux, nouveaux acteurs
PARTIE 2
Inverser notre rapport à la pauvreté
2.1. Des représentations sociales dévalorisantes
2.2. La société a besoin de tous
2.3. Inversons la charge de la preuve : pour une autre cohésion sociale
PARTIE 3
Refonder l'accompagnement social sur des pratiques d'alliance
3.1. Le travail social, son positionnement et ses représentations
3.2. Le travail social, une dimension importante de l'action sociale
3.3. L'accompagnement social, une forme de l'intervention du travail social
3.4. L'accompagnement social comme processus d'intervention sociale d'aide à la personne
3.5. Une approche " intégrée " et politique de l'accompagnement social
PARTIE 4
Les six préconisations
4.1. Articuler et homogénéiser les dispositifs pour rendre efficientes les politiques sociales de lutte contre la pauvreté et l'exclusion
4.2. Réorganiser les services sociaux et repositionner les pratiques des acteurs du travail social pour les adapter aux besoins des publics en situation de pauvreté
4.3. Faire appel aux intervenants sociaux et à leur expertise pour l'élaboration des politiques sociales
4.4. Rendre le droit à l'accompagnement social accessible aux personnes en situation de pauvreté dans une dynamique de participation et de promotion sociale
4.5. Développer des actions d'évaluation du travail social dans la lutte contre la pauvreté pour un meilleur développement de la cohésion sociale dans les territoires
4.6. Faire évoluer les compétences et les qualifications par une formation professionnelle initiale et continue orientée sur le développement des apprentissages de co-production avec les personnes pauvres et exclues

PARTIE 1
Le contexte de l’introduction de l’informatisation et des nouvelles technologies
1.1. Une évolution des attitudes et des mentalités confortées par les nouvelles technologies
1.1.1. Le travail social face aux changements du contexte économique, juridique, médiatique
1.1.2. Le travail social est interpellé par la société de l’information créant de nouveaux enjeux professionnels
1.1.3. Les nouveaux outils ouvrent de nouvelles possibilités d’intervention mais aussi de nouvelles interrogations
1.1.4. Intérêts et enjeux structurels dans le pilotage des institutions
1.1.5. Les TIC s’installent comme enjeu de culture et de formation au cœur des secteurs sanitaire, social et éducatif
1.2. Regard sur quelques-uns des nouveaux outils
1.2.1. La bureautique : un acquis, des facilités, mais un besoin d’adaptation permanente
1.2.2. Messageries, forums, travail coopératif, échanges d’informations et réseaux informatiques : des échanges facilités
1.2.3. Les systèmes d’information et de communication (SIC)
1.2.4. Fichiers, dossiers, mise en réseau
1.2.5. Les logiciels de «gestion de l’évaluation et de la décision »
1.2.6. Les autres outils de communication « individuelle » : téléphone, minitel, téléphone portable, bornes interactives, Internet…
1.2.7. Évaluation de la documentation
PARTIE 2
Les nouvelles technologies dans la conduite et la gestion des interventions sociales
2.1.Évaluation des situations et procédures de décisions : quelle mise en œuvre des outils ?
2.1.1. L’évolution des cultures professionnelles dans l’action sociale
2.1.2. L’outil ne fait pas la qualité
Nouvelles technologies de l’information et de la communication et travail social
2.1.3. L’accompagnement de l’usager
2.1.4. Le développement des réseaux et du partenariat
2.1.5. Les dossiers et leur informatisation.
2.1.6. Les règles juridiques (secret professionnel, secret médical, secret missionnel)
2.1.7. Quelles instances de veille et de contrôle ?
2.1.8. Nouvelles technologies et droits des usagers
2.1.9. La mise en œuvre et le fonctionnement
2.2. La mise en place des SIC pour l’intervention sociale et les politiques sociales
2.2.1. Ce que peut être un SIC en travail social
2.2.2. L’essentiel, pour un SIC en action sociale, est d’en préciser les objectifs
2.2.3. Les points-clés des usages des informations
2.2.4. Une priorité politique, une obligation institutionnelle, une tendance lourde dans tous les pays du monde
2.2.5. Qu’attendre de l’extension et des usages des systèmes d’information ?
2.2.6. La gestion de projet : compétences indispensables et participation de tous dans l’analyse des fonctions et la définition des procédures
2.2.7. Quelle information ? Données de base, nomenclatures, guides pour les utilisateurs
2.2.8. L’implication des travailleurs sociaux : jusqu’où, quels avantages, quels inconvénients ?
2.2.9. Créer la place des usagers : du minimum nécessaire aux démarches expérimentales
2.2.10. Une discipline nécessaire pour la saisie et la conservation des informations
2.2.11. Un SIC peut-il tout dire ?
PARTIE 3
Développer et maîtriser l’usage des TIC
3.1. Nouvelles technologies, animation, autonomies et citoyenneté
3.1.1. Les apports des NTIC dans le domaine du handicap
3.1.2. L’utilisation des NTIC dans le secteur socio-éducatif
3.1.3. Internet : outil d’information et de communication
3.1.4. Les NTIC dans le champ de l’insertion et du lien social
3.1.5. Des NTIC pour tous ? Réflexions à partir de deux exemples
3.2. La formation et l’évolution des compétences des travailleurs sociaux
3.2.1. L’appareil de formation du travail social doit se positionner dans les évolutions des systèmes de formation européens
3.2.2. Conduite de changement et évolution des modèles professionnels
3.2.3. Quelles cibles pour la formation ? Quelles compétences à atteindre ?.
3.2.4. Quelques idées pour aller plus loin
PARTIE 4
Avis et recommandations
4.1. Les NTIC ont leur place dans le domaine du travail social
4.2. Des recommandations stratégiques

1 - REFONDER LA PRATIQUE DE L'INTERVENTION SOCIALE POUR L'AIDE A LA PERSONNE
- LES PRATIQUES D'ACTION SOCIALE FACE A L'EVOLUTION DES PROBLEMATIQUES SOCIALES
- LA PERSONNE, SUJET D'ACTUALITE. ACTUALISATION DES REFERENCES THEORIQUES
2 - CONDUIRE L'INTERVENTION SOCIALE D'AIDE A LA PERSONNE COMME UNE DYNAMIQUE
- L'INTERVENTION SOCIALE FONDEE SUR LES CAPACITES DES PERSONNES
- PROCESSUS ET REALITES DE L'INTERVENTION SOCIALE D'AIDE A LA PERSONNE
- LES CONDITIONS REQUISES POUR MENER A BIEN L'INTERVENTION SOCIALE D'AIDE A LA PERSONNE
- PROPOSITIONS ET RECOMMANDATIONS
- BIBLIOGR.