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Cote : Q4 LOU
1- La démarche conduite de projet de service
L’expression d’une volonté : vision, missions et valeurs
Les raisons d’être du projet de service, l’analyse stratégique
Les conditions de réussite, les risques d’échec
Les impacts du projet
La problématique
Performance d’un projet de service
Les instances de validation
2- Diagnostic et propositions d’actions
Les quatre temps du projet de service
L’étude préalable
L’étude d’opportunité
L’étude de faisabilité
Le cahier des charges
3- Le management du projet de service : les acteurs et le changement
Comment réussir le projet de service : savoir gérer la dimension humaine
Associer les acteurs du projet
Le projet génère du changement et des résistances : avoir une stratégie d’accompagnement
4- Communiquer et négocier
De l’opportunité de communiquer en interne
De l’opportunité de communiquer en externe : des outils relations médias
Négocier
5- Valider, suivre et évaluer le projet de service
Valider, suivre et évaluer le projet de service
Piloter la mise en oeuvre du projet de service
Suivre et évaluer le projet de service
1- La démarche conduite de projet de service
L’expression d’une volonté : vision, missions et valeurs
Les raisons d’être du projet de service, l’analyse stratégique
Les conditions de réussite, les risques d’échec
Les impacts du projet
La problématique
Performance d’un projet de service
Les instances de validation
2- Diagnostic et propositions d’actions
Les quatre temps du projet de service
L’étude préalable
L’étude d’opportunité
L’étude de ...
PROJET ; PROJET DE SERVICE ; MANAGEMENT ; CREATION ; OUTILS ; CONDUITE DE PROJET ; DIAGNOSTIC ; CHANGEMENT ; RESISTANCE
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