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Résumé de l'éditeur :
Rien n'est plus ancien que le souci de la qualité dans les institutions sanitaires et sociales. Pourtant, le thème connaît aujourd'hui un regain d'actualité à la faveur des changements législatifs (lois du 2 janvier et du 4 mars 2002) et des attentes des usagers. Cette obligation croissante peut aussi devenir une chance pour les professionnels et leurs institutions. Cette nouvelle édition tient compte des derniers développements impulsés par la HAS et l'ANESM. Pour les auteurs, la démarche qualité est une invitation à une reconquête du sens, une redécouverte des valeurs fondatrices de la santé et du social. Mais vouloir la qualité, ce n'est pas forcément l'obtenir. L'ouvrage donne plusieurs conseils méthodologiques pour réussir la démarche évaluative (ses quatre étapes), l'auto-évaluation et la démarche qualité. La mise en œuvre d'une politique de la qualité suppose également une aptitude à conduire le changement. La qualité est d'abord une construction sociale qui sollicite l'engagement, la créativité et la coopération des professionnels. Le lecteur à la recherche d'outils concrets d'évaluation de la qualité trouvera dans cet ouvrage des conseils d'élaboration et des référentiels concernant les établissements de santé, les institutions accueillant des personnes âgées, des enfants ou des adultes handicapés, des personnes en situation d'exclusion. Enfin, la question de la maltraitance et ses liens avec la démarche qualité sont largement évoqués.

Sommaire :
- La qualité redécouverte : histoire et textes fondateurs
2-La qualité : un état d'esprit
3-La qualité : une démarche méthodologique
4-Le management de la qualité : des hommes et des projets
5-Guides méthodologiques et référentiels

- PENSER L'ASSOCIATION, DU PROJET AU FONCTIONNEMENT
1 - L'ASSOCIATION : UNE LIBERTE PROPRE A LA DEMOCRATIE
- LA MODERNITE DU PHENOMENE ASSOCIATIF
- ASSOCIATION ET DEMOCRATIE
- VERS UNE CARACTERISATION DE L'ASSOCIATION
2 - L'ASSOCIATION : UNE ORGANISATION PRODUCTIVE ORIGINALE
- LES ACTIVITES ET LES PRINCIPES ECONOMIQUES
- DE LA CONTINGENCE A L'ENCASTREMENT DES ACTIVITES ECONOMIQUES
3 - PARCOURS D'UNE ASSOCIATION DANS LA CITE : PEC ISERE
4 - VERS UNE APPROCHE GLOBALE DE L'AIDE A DOMICILE : L'ASAD
- LA LOGIQUE DOMESTIQUE : UNE INSTITUTION FAMILIALE DANS UN MARCHE CAPTIF
- LA CONJONCTION DES LOGIQUES PUBLIQUE ET PROFESSIONNELLE
- UNE TRANSITION REUSSIE
- LA DYNAMIQUE DE PROFESSIONNALISATION
- PROFESSIONNALITES ET LOGIQUES
- DIVERSIFICATION ET COHERENCE
5 - L'EDUCATION POPULAIRE CONFRONTEE A L'INSERTION : LE CEMEA LANGUEDOC-ROUSSILLON
6 - ORGANISATION, CHARISME ET CITOYENNETE : L'UCC EMMAUS
7 - LES FONCTIONNEMENTS ASSOCIATIFS
- VIE ASSOCIATIVE ET MUTATIONS ECONOMIQUES
- L'ENJEU DE LA PROFESSIONNALISATION
- LA DIVERSITE DES ENJEUX DE POUVOIRS
- DES CONSTRUCTIONS IMAGINAIRES A LA RECHERCHE DE COHERENCE
8 - ASSOCIATIONS ET ENTRERPISES
- CONCLUSION : ASSOCIATION ET SOCIETE
- BIBLIOGR.