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- 166
Cote : Q3 BAR
Si la volonté de définir et contrôler la qualité des produits et services est ancienne, sa mise en œuvre au sein du secteur social et médico-social est récente. En s’appliquant à un domaine plus humain que technique, le travail mené à partir de cette notion de qualité peut s’avérer contre-productif. Pour preuve, le nouveau dispositif d’évaluation de la qualité des établissements et services sociaux et médico-sociaux de la Haute Autorité de santé et son référentiel unique qui renforcent le sentiment d’un accroissement normatif de plus en plus déconnecté du travail réel.
Cet ouvrage mène une analyse détaillée des questions liées à la qualité dans un secteur aux missions particulières. Illustré par de nombreux exemples, il critique une inadaptation des outils et démarches qui asphyxie les professionnels du social. Il démontre aussi qu’une autre vision de la qualité peut donner de l’oxygène pour mieux se réconcilier avec ce qui fait sens et ainsi motiver les acteurs d’un secteur fragilisé.
Destiné aux acteurs de l’action sociale et médico-sociale : travailleurs sociaux, directeurs et cadres d’ESSMS, responsables institutionnels, responsables qualité, cet ouvrage intéressera ceux qui se questionnent sur la notion de qualité et sur les démarches pouvant contribuer à faire progresser les réponses apportées aux personnes accompagnées.
Si la volonté de définir et contrôler la qualité des produits et services est ancienne, sa mise en œuvre au sein du secteur social et médico-social est récente. En s’appliquant à un domaine plus humain que technique, le travail mené à partir de cette notion de qualité peut s’avérer contre-productif. Pour preuve, le nouveau dispositif d’évaluation de la qualité des établissements et services sociaux et médico-sociaux de la Haute Autorité de santé ...
DEMARCHE QUALITE ; SECTEUR SOCIAL ET MEDICO SOCIAL ; ANALYSE ; OUTILS
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- 200
Cote : M3 BAR
1- LES RELATIONS STRUCTURES/USAGERS AU COEUR DES EVOLUTIONS DE L'ACTION
- CRITIQUE DES INSTITUTIONS ET AFFIRMATION DES DROITS DES USAGERS : LES DEUX FACETTES D'UNE EVOLUTIONI CONSTANTE
LA LOI 2002-2 CONSECRATION DE LA NOTION DE DROITS DES USAGERS
- L'APPORT DES DEMARCHES CENTREES SUR LES USAGERS
- ELEMENTS POUR UNE ETHIQUE RELATIONNELLE
2- DES SAVOIR-FAIRE A DEVELOPPER
- INFORMER LE CADRE DE L'INTERVENANT
- DEFINIR ET CLARIFIER LES REGLES INSTITUTIONNELLES
- ASSOCIER LES USAGERS A DES CONCERTATIONS INSTITUTIONNELLES
- PRODUIRE DES ECRITS DE QUALITE
- INTEGRER LES USAGERS DANS LES DEMARCHES D'EVALUATION
- VEILLER AU QUOTIDIEN ET A LA VIE COLLECTIVE
1- LES RELATIONS STRUCTURES/USAGERS AU COEUR DES EVOLUTIONS DE L'ACTION
- CRITIQUE DES INSTITUTIONS ET AFFIRMATION DES DROITS DES USAGERS : LES DEUX FACETTES D'UNE EVOLUTIONI CONSTANTE
LA LOI 2002-2 CONSECRATION DE LA NOTION DE DROITS DES USAGERS
- L'APPORT DES DEMARCHES CENTREES SUR LES USAGERS
- ELEMENTS POUR UNE ETHIQUE RELATIONNELLE
2- DES SAVOIR-FAIRE A DEVELOPPER
- INFORMER LE CADRE DE L'INTERVENANT
- DEFINIR ET CLARIFIER LES REGLES ...
EVALUATION ; COMPETENCE ; LOI ; USAGER ; DROIT ; CADRE ; QUALITE ; ETHIQUE ; INSTITUTION ; RELATIONS
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- 268
Cote : 426-427
I. En guise de préambule
Repères éthiques pour l'évaluation des effets de l'action
Christian Peroz
II. L'évaluation des effets de l'action pour l'usager : enjeux, principes et méthodes pour aborder les situations complexes
Evaluer les effets de l'action sociale : une question stratégique
Pierre Savignat
Réflexions pour des évaluations attentives à la complexité
Laurent Barbe
Pour une posture clinique qualitative dans l'évaluation des pratiques et des politiques publiques du champ social et sanitaire
Anne-Marie Favard
Le défi conceptuel et méthodologique de la compréhension des effets de l'action sociale et médico-sociale.
Evaluer n'est pas mesurer
Jacques Papay
Pour une évaluation formative des effets de l'action pour l'usager
François Charleux
Promouvoir une démarche évaluative interrogeant les résultats, les effets, les impacts des actions mises en place pour l'usager
III. Expérimentations, outils et témoignages de terrain
L'évaluation des effets de l'action sur l'usager : les enseignements de l'observation de terrain
Natalia Breysse, David Piovesan
Le questionnaire d'appréciation : un outil pour évaluer les effets d'une action
Francis Alföldi
L'évaluation des effets de l'action pour les usagers... ou avec les usagers et les professionnels ?
Jean-Louis Deshaies, Bernard Delâtre
Handicap sévère et évaluation des effets de l'action pour l'usager : quelles spécificités ?
Monique Martinet, Astrid Madozein
L'efficience ne se décrète pas, elle se démontre : suivi et évaluation de la compétence sociale des usagers adaptés au secteur médico-social
Jean-Yves Moine
I. En guise de préambule
Repères éthiques pour l'évaluation des effets de l'action
Christian Peroz
II. L'évaluation des effets de l'action pour l'usager : enjeux, principes et méthodes pour aborder les situations complexes
Evaluer les effets de l'action sociale : une question stratégique
Pierre Savignat
Réflexions pour des évaluations attentives à la complexité
Laurent Barbe
Pour une posture clinique qualitative dans l'évaluation des ...
EVALUATION ; USAGER ; ETHIQUE ; SERVICE SOCIAL ET MEDICO-SOCIAL ; ACTION SOCIALE ; QUALITE DE LA VIE ; EXPERTISE ; METHODOLOGIE ; RELATION TRAVAILLEUR SOCIAL/USAGERS ; PROJET D'ETABLISSEMENT ; DROIT DES USAGERS ; QUESTIONNAIRE ; PRATIQUES PROFESSIONNELLES ; HANDICAP
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