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Service, relation de service, services de proximité, service aux usagers, service public… ces termes sont régulièrement employés. Ils sont intimement liés à l’histoire de la pensée économique et sociale qui les situe entre travail productif et travail improductif. Derrière la dénomination générale du terme « service », ils renvoient à des situations extrêmement variées. Que signifient ces spécifications ? Dans l’action sociale, comment se caractérisent-ils ? Quelles sont leurs conceptions et particularités ? Comment évoluent-ils ? Quels en sont les enjeux actuellement ?

SOMMAIRE :
APPROCHE HISTORIQUE, PHILOSOPHIQUE ET EVOLUTIVE DE LA NOTION DE SERVICE
Le Service, les Services. Fondements, ambiguïtés et contexte actuel
La sociologie des services
L’analyse du non-recours : au-delà du modèle de la relation de service
UNE SOCIETE DE SERVICE : CONCEPTION ET EVOLUTION DANS LES POLITIQUES SOCIALES ET LES ASSOCIATIONS
Action sociale et service public
Les personnels en relation de service : engagement personnel et attentes d’organisation
La transformation de la notion de service dans les institutions et les pratiques
DES ACTIVITES DE SERVICE
La relation de service dans l’action sociale et la nouvelle gestion publique
De la civilisation du travail à la société du care
Le drame social du travail dans l’accompagnement des personnes âgées dépendantes en institution
Devenir patron en autodidacte ? Les services d’accompagnement aux aides humaines pour les personnes en situation de handicap
POUR CONCLURE
Et demain... ? L’avenir de la notion de service
Notes de lecture