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RESUME
Les récentes évolutions réglementaires touchant les centres sociaux ayant pour mission accueil, hébergement, accompagnement et insertion sociale, ont apporté leur lot de contraintes en termes d'efficacité, d'éthique et d'évaluation des pratiques.
L'objectif de cet ouvrage est d'aider les responsables à intégrer et à s'approprier des méthodes simples et éprouvées au service d'un véritable projet d'établissement qui détaille l'ensemble des missions d'un point de vue service rendu, organisationnel, financier. La méthode proposée par les auteurs est construite à partir de leur expérience. Elle est fondée sur l'utilisation d'outils simples dans un contexte social précis.
L'ouvrage propose des outils rationnels et directement utilisables : exemple de support d'enquête de satisfaction ; base de données de suivi des audits internes. Dépassant la théorie, ce livre concrétise la démarche des auteurs en s'appuyant sur les activités d'un Centre d'hébergement et de réinsertion sociale (CNRS) dont l'offre de service diversifiée et personnalisée illustre bien la problématique envisagée : améliorer la qualité du service rendu aux usagers tout en assurant un fonctionnement performant et efficient.
L'ouvrage s'adresse aussi bien à des spécialistes " qualité " qu'à des novices comme les responsables associatifs, chefs de services, travailleurs sociaux, donneurs d'ordre, etc.

SOMMAIRE
Quelle démarche au service du management ?
Organisation et gestion du centre
La qualité, un outil du management dans le social
Démarche qualité et gestion des compétences
Assurer la qualité de l'accueil, de l'orientation et de l'information
Accompagner et insérer
Gérer les infrastructures
Maîtriser les fournisseurs
Assurer l'écoute des usagers et des partenaires
Evaluer
Améliorer le service et le fonctionnement

Introduction : Les paradoxes du management
Stratégie : de l’analyse concurrentielle au primat des ressources
La stratégie, art ou science
L’analyse fondée sur les ressources et les compétences
La stratégie en pratiques
Marketing : de la gestion commerciale au marketing responsable
Panorama des théories et outils du marketing
Le renouveau des leaders d’opinion en marketing
Le marketing social
Le marketing responsable
Gestion des ressources humaines : de l’instrumentalisation à l’institutionnalisation des pratiques
Panorama des théories et outils de la GRH
La stratégie de rémunération totale
Egalité et diversité dans l’entreprise
Finance : approches classiques et nouveaux chantiers
Panorama des théories et outils de la finance
Le fonctionnement des conseils d’administration dans les entreprises françaises
Nouveaux chantiers de la finance
Comptabilité, contrôle et audit : de la technique comptable et budgétaire au pilotage stratégique
La comptabilité comme instrument de modélisation
Peut-on gérer sans budget ?
Les normes comptables internationales
A la recherche de l’auditeur indépendant
Contingences du management
Nature et performances des entreprises familiales
La modernisation du secteur public
Gouvernance et management des associations
Management interculturel et globalisation
Transversalités du management
Le Management de l’innovation : les défis actuels
Le Management de projet
RSE et développement durable
Restructurations : entre permanence et ruptures
Enjeux pour le management
Quelle(s) théorie(s) de l’organisation pour les sciences du management ?
Les approches critiques en management
Enseigner la gestion, former les managers
La production de connaissances scientifiques et « actionnables »
Management et Société

PARTIE I : THEORIE DES ORGANISATIONS ET DU MANAGEMENT : LES GRANDS COURANTS
1- LES LECONS DE L'HISTOIRE
2- L'ECOLE CLASSIQUE
3- L'ECOLE DES RELATIONS HUMAINES
4- L'ECOLE NEO-CLASSIQUE OU EMPIRIQUE
5- L'APPROCHE SOCIO-TECHNIQUE
6- LES APPROCHES SOCIO ECONOMIQUES
7- L'ECOLE SYSTEMIQUE
8- LES APPROCHES SOCIOLOGIQUES
9- LES APPROCHES LES PLUS RECENTES
PARTIE II : PRINICPES ET METHODES
10 - STRUCTURES ET ORGANISATION
11- LA DESCRIPTION DE POSTE OU DE FONCTION
12- LA GESTION DES COMPETENCES
13- LA GESTION PREVISIONNELLE DES RESSOURCES HUMAINES
14- LA GESTION DE - ET PAR - LA QUALITE
15- LA FLEXIBILITE
16- LA GESTION DE - ET - PAR LE PROJET
17- LE SYSTHEME D'INFORMATION
18- LOGISTIQUE
19- QUELQUES OUTILS SPECIFIQUES D'AMELIORATION DE L'ORGANISATION
PARTIE III : QUELQUES TENDANCES ACTUELLES
20- CORPORATE GOVERNANCE
21- LE KNOWLEDGE MANAGEMENT
22- ORGANISATIONE T MANAGEMENT INTERCULTURELS
23- RESEAUX D'ENTREPRISE

1 - OU EN EST LA GESTION DES COMPETENCES ?
- POUR UNE GESTION EXIGEANTE DES COMPETENCES
- GESTION DES COMPETENCES ET MOBILITE PROFESSIONNELLE
- A. CAP 2000 SEPT ANS PLUS TARD
- REMUNERER LES COMPETENCES
- CHANGEMENT D'ORGANISATION DU TRAVAIL PAR LE RECONNAISSANCE DES COMPETENCES
- UNE NOTION EXIGEANTE DES GESTION SOCIALE
- COMPETENCE ET VALIDATION D'ACQUIS PROFESSIONNELS
- LA FORMATION PROFESSIONNELLE : DES VOIES DE PROGRES
- FINALITES ET MODALITES DE LA GESTION DES COMPETENCES
- UN NOUVEAU MANAGEMENT SOCIAL ?
2 - OUVERTURE SUR 1998
- LE RETOUR DE LA CONFLICTUALITE DANS L'ENTREPRISE
- RECRUTEMENT INTERNE ET/OU EXTERNE
- LE TELETRAVAIL
- LA GESTION DE LA DIVERSITE
3 - ET VOUS ?
- COMMENT DEVELOPPER LES COMPETENCES DE SON EQUIPE
- PILOTER LES COMPETENCES ?
- DE LA COMPETENCE A LA NAVIGATION PROFESSIONNELLE
- LA BIBLIOTHEQUE DES RESSOURCES HUMAINES

1 - L'OPPORTUNITE D'ETUDES COMPARATIVES : A LA RECHERCHE DE CLARIFICATION
2 - DIFFICULTES ET LIMITES DES ETUDES MENEES, CRITERES UTILISES
3 - QUESTIONS OUVERTES, INVESTIGATIONS PRIORITAIRES
- UNE ANALYSE DES EMPLOIS ET DES COMPETENCES POUR DES OBJECTIFS OPERATIONNELS MULTIPLES ?
- UNE DEMARCHE PARTICIPATIVE, OUI, MAIS QU'EST-CE QUE CA VEUT DIRE ?
- DE L'APPROPRIATION D'UN OUTIL A L'EXPERIMENTATION COLLECTIVE
- LE VIDE DE L'ANTICIPATION
4 - CONCLUSION
- DE LA NON NEUTRALITE D'UNE METHODE D'ANALYSE...
- DU PROFESSIONNALISME DE L'ANALYSTE...
- DES CONCEPTS ET NOTIONS A PARTAGER...
- BIBLIOGR.